Politique de remboursement

En raison de la nature comestible et périssable de nos produits, nous n’acceptons ni les retours ni les échanges une fois la commande livrée, conformément aux règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Un remboursement ou un remplacement pourra toutefois être envisagé dans les cas suivants :

- Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande

- Erreur de notre part (produit incorrect, quantité erronée)

Dans ces situations, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en fournissant :

- Une description du problème

- Des photos claires du produit concerné et de l’emballage

Après vérification, nous proposerons soit :

- Un remboursement total ou partiel, ou

- Un remplacement du produit, selon le cas

- Produits non éligibles

- Produits ouverts, consommés ou partiellement consommés

- Produits conservés dans de mauvaises conditions après livraison

- Demandes effectuées hors délai

Pour toute demande relative à un remboursement, merci de nous contacter à :

📧 infos.candypop@gmail.com

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.